A Almeida Prado Homeopatia preza pela transparência, confiança e respeito aos seus clientes, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

 

1. Prazo para desistência da compra (Direito de Arrependimento)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar a compra fora do estabelecimento físico (site, telefone ou outros meios digitais) poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

O reembolso será realizado de forma integral, incluindo o valor do produto e do frete, desde que respeitadas as condições abaixo.

 

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem uso
• Estar em perfeito estado
• Estar em sua embalagem original, sem violação do lacre
• Acompanhar nota fiscal ou comprovante de compra

 

3. Produtos homeopáticos, suplementos e itens de uso pessoal não poderão ser devolvidos após abertos, por questões sanitárias e de segurança, conforme permitido pelo CDC.

 

4. Produtos não elegíveis para devolução

Não aceitamos devolução dos seguintes itens:

• Produtos homeopáticos ou de saúde com lacre violado
• Produtos de uso pessoal ou sanitário
• Cartões-presente
• Produtos digitais ou de download

 

5. Troca por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o CDC.

A Almeida Prado Homeopatia poderá optar por:

• Troca do produto
• Reembolso integral
• Envio de um novo produto equivalente

Após análise e confirmação do defeito, os custos de envio serão de responsabilidade da empresa.

 

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o cliente será notificado por e-mail sobre a aprovação ou recusa do reembolso.

Quando aprovado:

• O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra
• O prazo para estorno pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira

 

7. Reembolsos em atraso

Caso o reembolso não seja identificado:

1. Verifique sua fatura ou extrato bancário
2. Entre em contato com a operadora do cartão
3. Consulte sua instituição financeira

Persistindo a situação, entre em contato conosco pelo e-mail: sac@aprado.com.br

 

8. Itens promocionais

Produtos adquiridos em promoção ou com desconto especial não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito ou erro no envio, conforme previsto no CDC.

 

9. Presentes

Se o produto foi adquirido como presente e enviado diretamente ao destinatário:

• Será disponibilizado um crédito no valor do produto

Caso contrário, o reembolso será realizado ao comprador original.

 

10. Envio para devolução

Após autorização do atendimento, o produto deverá ser enviado para o endereço informado por nossa equipe.

• Custos de envio por desistência (direito de arrependimento) seguem as normas do CDC
• Em casos de defeito, o frete será custeado pela Almeida Prado Homeopatia

 

11. Atendimento ao cliente

Para dúvidas, orientações ou solicitações de troca e devolução, entre em contato:

E-mail: sac@aprado.com.br
Atendimento: 08000 11 55 41