FAQ – Perguntas frequentes
Pedidos
Fiz uma compra, mas não aparece nenhum pedido na minha conta. O que aconteceu?
Isso pode acontecer por dois motivos: o pedido foi feito sem ter realizado cadastro, ou houve uma instabilidade no momento da finalização. Antes de realizar a compra, cadastre-se no site, faça o login e acesse a seção “Meus Pedidos” no menu do seu perfil. Se ainda assim o pedido não aparecer, entre em contato com a nossa equipe através do farmacia@aprado.com.br informando o e-mail usado na compra e a data do pedido — vamos localizar para você.
Quanto tempo leva para meu pedido aparecer no sistema após a compra?
Pedidos pagos com cartão de crédito ou boleto compensado aparecem em até 2 horas. Pedidos via PIX aparecem assim que o pagamento é confirmado, geralmente em poucos minutos. Se passar desse prazo e ainda não aparecer, fale com a gente.
Posso cancelar ou alterar um pedido após a confirmação?
Pedidos podem ser cancelados ou alterados somente antes do envio. Assim que o pedido for despachado, não é mais possível fazer alterações. Entre em contato o quanto antes pelo e-mail ou WhatsApp para verificar o status do seu pedido.
Entrega e Rastreamento
Onde vejo o código de rastreamento do meu pedido?
O código de rastreamento é enviado por e-mail assim que o pedido é despachado. Você também pode acessá-lo diretamente na seção “Meus Pedidos” na sua conta — basta clicar no pedido e o código estará disponível. Para rastrear, acesse o site dos Correios (correios.com.br) e insira o código.
Quanto tempo leva para meu pedido chegar?
PAC: de 5 a 12 dias úteis
SEDEX: de 1 a 5 dias úteis Os prazos são contados a partir da data de despacho, não da data do pedido. Em períodos de alta demanda (datas comemorativas, feriados), pode haver pequenas variações.
Meu pedido foi despachado, mas o código de rastreamento não mostra movimentação. É normal?
Sim, é normal. Após o despacho, os Correios podem levar até 2 dias úteis para registrar a primeira movimentação no sistema. Se passar desse prazo sem atualização, entre em contato conosco.
O frete é grátis?
Sim! Oferecemos frete grátis via PAC para todo o Brasil para compras acima de R$ 110,00. O SEDEX com entrega expressa está disponível para São Paulo com condições especiais. O valor e as opções de frete são calculados automaticamente no checkout de acordo com o seu CEP.
Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas? Aceitamos:
- PIX (compensação imediata)
- Cartão de crédito (parcelamento disponível conforme valor)
- Boleto bancário (prazo de compensação de até 3 dias úteis)
Paguei via PIX mas meu pedido ainda está como "aguardando pagamento". O que faço?
O PIX normalmente é confirmado em segundos. Se o status não atualizar em até 30 minutos, pode ter ocorrido uma falha na comunicação entre o banco e o nosso sistema. Envie o comprovante de pagamento para o nosso e-mail farmacia@aprado.com.br e resolveremos rapidamente.
O boleto venceu e não paguei. Posso gerar um novo?
Sim. Acesse “Meus Pedidos”, localize o pedido em questão e selecione a opção de gerar um novo boleto. Caso não encontre essa opção, entre em contato com a nossa equipe através do e-mail farmacia@aprado.com.br.
E-mails e Confirmações
Não recebi o e-mail de confirmação do meu pedido. O que faço?
Primeiro, verifique a sua caixa de spam ou lixo eletrônico — às vezes os e-mails automáticos são filtrados por engano. Certifique-se também de que o e-mail cadastrado está correto. Se mesmo assim não receber, entre em contato com a nossa equipe informando o número do pedido ou o CPF utilizado.
Não recebi o e-mail de confirmação de cadastro. Como confirmo minha conta?
Verifique a pasta de spam. Caso não encontre, acesse o site, vá em “Entrar” e tente fazer o login normalmente — em muitos casos a conta já está ativa. Se tiver dificuldades, clique em “Esqueci minha senha” para redefinir e acessar sua conta.
Por qual e-mail vocês enviam as mensagens?
Todos os e-mails da Almeida Prado são enviados pelo endereço farmacia@aprado.com.br. Adicione esse endereço à sua lista de contatos para garantir que os e-mails cheguem corretamente na sua caixa de entrada.
Conta e Cadastro
Não consigo fazer login no site. O que pode ser?
Verifique se o e-mail digitado é o mesmo usado no cadastro. Certifique-se também de que o CAPS LOCK não está ativado na senha. Se mesmo assim não conseguir acessar, use a opção “Esqueci minha senha” para receber um link de redefinição por e-mail.
Como redefinir minha senha?
Na tela de login, clique em “Esqueci minha senha”, informe o e-mail cadastrado e você receberá um link para criar uma nova senha. O link expira em 30 minutos — caso não chegue, verifique a pasta de spam.
Como atualizo meus dados cadastrais (endereço, telefone, e-mail)?
Acesse “Minha Conta” no menu superior após fazer login. Na seção de perfil você poderá editar seus dados pessoais, endereço de entrega e preferências a qualquer momento.
Posso ter mais de um endereço de entrega cadastrado?
Sim! Você pode cadastrar múltiplos endereços na sua conta e escolher o destino desejado no momento de finalizar cada compra.
Produtos
Os produtos da Almeida Prado têm registro na ANVISA?
Sim. Todos os nossos medicamentos homeopáticos Almeida Prado são notificados e regularizados pela ANVISA, seguindo rigorosos padrões de controle de qualidade, segurança e eficácia.
Como devo armazenar os medicamentos homeopáticos?
Os medicamentos homeopáticos devem ser armazenados em local fresco, seco e ao abrigo da luz solar, longe de produtos de cheiro forte como perfumes, produtos de limpeza e alimentos com odor intenso. Siga sempre as instruções da embalagem e da bula.
Posso dar os medicamentos para crianças?
Depende do produto. Cada medicamento possui indicação específica de faixa etária descrita na embalagem e na bula. Em caso de dúvida, consulte um médico homeopata ou orientação do farmacêutico antes de administrar a crianças.
Atendimento
Como entro em contato com a Almeida Prado?
Para falar com a Farmácia Online:
- E-mail: farmacia@aprado.com.br
- Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17h 45
Para falar com a Indústria:
- E-mail: sac@aprado.com.br ou sac@homeopatia.com.br
- Telefone SAC: 08000 11 55 41
- Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 16h 45
Qual o prazo para resposta do atendimento?
Respondemos todas as solicitações em até 24 horas úteis. Em casos urgentes, recomendamos o contato via 0800 11 5541 ou farmacia@aprado.com.br para atendimento mais ágil.